Politique de remboursements et de retours

📄 Politique de Remboursement – PoultryFun

Dernière mise à jour : 28 avril 2025

Chez PoultryFun, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, nous vous informons ici de vos droits en matière de rétractation, retour et remboursement, applicables à vos achats sur notre boutique en ligne.

🔁 Droit de rétractation

➤ Délai légal

En tant que consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

👉 Article L221-18 du Code de la consommation (droit de rétractation)

➤ Conditions d’exercice

Pour exercer ce droit :

Vous devez nous notifier votre décision par e-mail à contact@poultryfun.fr ou via notre formulaire de rétractation.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

📦 Retour des produits

Le retour doit s’effectuer dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou livré par erreur.

Adresse de retour : PoultryFun – Service Retours
[Adresse postale de l’entreprise à compléter]

💰 Remboursement

Une fois les produits retournés et vérifiés, nous procéderons au remboursement intégral de votre commande (produits + frais de livraison initiaux standards) dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

❌ Exclusions du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne sont pas éligibles au droit de rétractation, notamment :

Les articles personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications
Les produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex. : accessoires d’élevage en contact avec des animaux)

⚠️ Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux ou non conforme à votre commande, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (article L217-4 et suivants) ainsi que de la garantie contre les vices cachés.

Dans ce cas :

Nous prenons en charge les frais de retour
Un échange, une réparation ou un remboursement intégral vous sera proposé, selon la situation

📩 Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou un retour en cours, vous pouvez nous contacter à :
📧 contact@poultryfun.fr
📞 [Numéro de téléphone]
📬 ou via notre formulaire de contact en ligne